A Toque Sensual, inscrita sob o CNPJ nº 58.938.910/0001-08, estabelece a presente Política de Trocas, Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos, aplicável a todas as compras realizadas por meio de seu e-commerce, hospedado na plataforma Nuvemshop, em conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições descritas nesta política.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições obrigatórias:
Importante:
Devido à natureza dos produtos comercializados (itens íntimos), o direito de arrependimento somente será aceito para produtos com lacre inviolado, conforme práticas sanitárias e de proteção ao consumidor.
O não cumprimento dessas condições poderá resultar na recusa da devolução.
Considerando que os produtos comercializados são de uso íntimo e pessoal:
Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:
Essa medida visa garantir a integridade, higiene e segurança da saúde de todos os consumidores, estando em conformidade com normas sanitárias e práticas de mercado.
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A empresa terá até 30 (trinta) dias corridos para análise e resolução, podendo optar por:
Atenção:
Não serão considerados defeitos:
Todos os produtos devolvidos passarão por análise interna.
A Toque Sensual se reserva o direito de recusar devoluções nos casos em que for constatado:
Em caso de recusa, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante cobrança de frete.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:
Solicitações enviadas fora do prazo ou sem informações completas poderão ser automaticamente indeferidas.
Os reembolsos serão processados após aprovação na análise do produto:
A Toque Sensual não se responsabiliza por prazos de processamento das instituições financeiras.
A Toque Sensual reserva-se o direito de cancelar pedidos nas seguintes situações:
Nesses casos, o cliente será comunicado e, se aplicável, reembolsado integralmente.
A empresa poderá recusar solicitações que apresentem indícios de:
Medidas adicionais poderão ser adotadas para proteção da operação e dos demais consumidores.
Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta política, conforme legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 [email protected]
📱 (16) 98186-5299
🕒 Seg a Sex - 08h ás 19h
